常見問題
Q1. 如何加入會員呢?
- 請您點選左上角「註冊」後,填寫會員資料,點選「確定加入」,完成後即可成為會員。
Q2. 忘記密碼怎麼辦?
- 點選「忘記密碼」,輸入E-MAIL後系統會發信至您的信箱,收信後點選相關連結並按步驟完成,即可設定新密碼。
Q3. 忘記登入的會員帳號?
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請與客服聯繫:FB搜尋「marjorie」粉專私訊、Email: service@marjorie.com、客服電話:04-22290227。
( 服務時間:週一至週五 10:00-17:00,中午 12:00-13:00 為休息時間,例假日不提供客服服務。)
Q4. 如何修改個人資料及密碼?
- 請您登入會員後,點選左上角「會員基本資料」,進入頁面後即可更改基本資料及修改密碼。
Q5. 如何將FB登入帳號轉為正式官網會員?
- 使用FB登入官網後,點選左上角「會員基本資料」,按「轉正式會員」並填入 會員帳號、密碼 即可轉為正式會員。
Q6. 如何查詢官網帳號是否與門市會員綁定?
- 登入會員後,點選左上角「會員基本資料」,進入「資料修改」頁面即顯示「門市綁定」是否為「已綁定」。
- 若顯示「未綁定」或 綁定會員等級與實際門市等級不符者,煩請聯絡客服進行處理。
Q7. 無法選擇7-11交貨便門市?
- 1.訂單金額超過3000元,不適用7-11交貨便。
- 2.若此7-11門市遇店鋪關閉、整修…等原因,無法完成取件服務,系統則不提供此門市選項。
- 3.請確認是否使用瀏覽器進行購買,如使用其他平台連結網址,將造成選取7-11交貨便門市失敗。
Q8. 商品何時到貨呢?
- 現貨商品到貨日約莫為匯款後確認對到帳的3-4個工作天。
Q9. 如何辦理退貨呢?
- 煩請將出貨折讓單填寫完整,包含 真實姓名、身分證字號、蓋章、完整地址、勾選/填寫 退款方式,並至官網會員中心的「訂單查詢」內申請退貨。
-
退貨操作流程:會員中心→訂單查詢→我要退貨→填寫退貨內容及寄件資訊→完成退貨申請→收託運單列印簡訊→至超商列印託運單並將商品寄回。
※詳情可見:關於退貨
Q10. 收到瑕疵商品怎麼辦?
- 請將瑕疵商品拍照寄至客服信箱: service@marjorie.com ,或上傳FB粉絲專頁私訊。
- 客服人員會以信件/留言/電話方式與您聯繫,請將出貨折讓單連同商品保持完整
(不得有下水清洗、明顯使用過痕跡 ,不得剪吊牌),待物流人員前往收件。
※詳情可見:瑕疵商品