- 商品製作過程中難免遇些微瑕疵,小幫手出貨時會盡全力為買家們仔細檢查,若非常在意瑕疵狀況者,請於剪吊牌前多做檢查。
- 若發現瑕疵問題,請將瑕疵部位拍照,並寄至客服信箱:service@marjorie.com,或上傳FB粉絲專頁私訊,或可致電與客服中心聯繫。
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確認非人為或其他因素造成的瑕疵問題後,客服人員會以 信件/留言/電話 方式回覆買家,請買家將商品保持完整(注意:不得有下水清洗、明顯使用過痕跡、不可剪吊牌),連同出貨折讓單包裹好,待物流人員前往取件。
- 瑕疵件回收作業請等待客服人員與您聯繫,我們會向您確認並安排收件事宜;若買家自行將商品寄回,郵資部份將負擔上限補退八十元。
- 不符合瑕疵商品之條件:個人使用不當、扣眼沒開完整、線頭露出、有壓痕、毛料及牛仔布料染劑味道、與照片色差、穿起來不適合、運送過程擠壓至皺、尺寸不合、商品材質與期望不符….等。以上皆為成衣大量製作中多多少少會有的基本問題,部份商品可能因材質及布料緣故導致顏色不均,此情形皆不算在瑕疵商品範圍中。
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瑕疵定義:大範圍破損或髒汙、綴飾及釦飾脫落…等,嚴重影響穿著之異常情形。因皮質商品本身會有皮革皺摺紋路與渲染位置不同之狀況,另外也有皮料或製作時產生的氣味;五金扣環偶遇氧化情形,與供料廠商確認五金材質會因國家天氣不同產生類似現象,此狀況皆屬正常範圍。
請買家務必在購買前考慮清楚後再行下標,訂單完成後即認定為買家同意賣場規定之事項。
提醒您,若無故或惡意取消訂單三次(含)以上,及違反任何退貨相關規則,本司有權暫停您的帳號並拒絕您使用此購物流程,同時列為交易黑名單,請特別留意。
※以上敘述若有遇變動,賣場仍保有出貨與否之權利。
※如有任何疑問,歡迎洽詢客服人員,聯繫方式:官網線上客服、FB粉專私訊、E-mail: service@marjorie.com、客服電話:04-22290227。
- 客服時間為週一至週五10:00-17:00,中午12:00-13:00為休息時間,例假日不提供客服服務,煩請特別留意。
一、於官網購物享有七日鑑賞期之售後服務。
二、賣場採「只退不換」之規則,若收到商品後發現有 尺寸不合/個人因素…等問題,請至「訂單查詢」內申請退貨,如欲更換商品煩請重新下單。
三、退貨須將「出貨折讓單」填寫確實,與欲退貨之商品一同包裹完整,若商品吊牌遭剪標將不受理退貨,煩請特別留意。
- 如欲更換 商品/尺寸/顏色 請將商品金額辦理退貨轉購物金,並重新下單正確商品,如欲重購之 商品/尺寸/顏色 已無庫存,建議參考其它商品。
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如退貨金額須辦理退款,為加速處理您的退款需求,「出貨折讓單」請確實填寫 原受買人姓名、身分證字號,同時蓋章,並填入受買人地址,勾選或填寫 退款方式,否則將導致無法辦理退款!
四、欲辦理退貨須依照官網操作流程進行申請:「會員中心」→「訂單查詢」→「我要退貨」→「填寫退貨資訊」→ 「完成退貨申請」 → 「待客服寄出託運單簡訊」→ 「至超商寄回商品」 。
- 完成退貨申請後,客服人員將進行退貨申請單核對,並寄出「託運單列印碼」簡訊,收到簡訊後請至 7-11 ibon列印「黑貓託運單」,並至超商櫃台請店員協助將商品寄回。
五、一筆訂單可享免費辦理退貨一次。若單筆訂單已退貨一次,但在鑑賞期內仍有商品須辦理退貨,需自行吸收退回運費並在七日鑑賞期內寄回。
六、須辦理退貨之訂單若享有免運服務,經退貨後訂單總金額未達免運費門檻者,退款金額將扣除原出貨時的物流服務費。
七、取件隔日才能辦理退貨,需等待 宅配/超商 回覆買家取件資料;七日鑑賞期將從您取件的隔日開始計算第一天,並不會影響您退貨之權益。
八、七日鑑賞期計算方式:
- 7-11 取貨:隔日為第一日。
- 宅配:以簽收隔日為第一日(不論簽收人是否為買家本人,只要確認簽收便開始計算鑑賞期。)
- 門市取貨:至門市現場完成取貨之隔日為第一日。
九、超過七日鑑賞期限之訂單,將不予受理任何退貨服務,切記請勿以 很忙、未拆封穿過、沒留意…等為理由;請為自己的權益負責,屆時恕不退貨,敬請諒解。
十、若商品回收後有下述情況發生,該商品金額將不予退款,欲辦理退貨之買家請務必多加留意。
- 超過七日鑑賞期。
- 出貨折讓單遺失者。
- 商品配件不完全 / 已下水或吊牌已剪(無保持商品完整性) 。
- 活動贈品未隨退貨包裹一併寄回(轉購物金者除外) 。
- 殘留非商品本身氣味(如:香水、體味、煙味…等)。
- 衣物沾有粉妝 / 使用過產生的髒污(如:鞋底髒汙、磨損、包包染色…等等) 。
提醒您,若無故或惡意取消訂單三次(含)以上,及違反任何退貨相關規則,本司有權暫停您的帳號並拒絕您使用此購物流程,同時列為交易黑名單,請特別留意。
※如有任何疑問,歡迎洽詢客服人員,聯繫方式:官網線上客服、FB粉專私訊、E-mail: service@marjorie.com、客服電話:04-22290227。
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【 2022瑪裘瑞送洗服務 】
1.凡是MARJORIE出產之商品不限購買日期皆可進行此售後服務。
2.送洗服務需自行至門市填寫送洗單。
3.商品送洗為付費之服務,可使用現金付款或是點數折抵。
4.僅限瑪裘瑞商品享有此服務。
5.衣物送洗為收件日算起10-20個工作天,不包含國定假日以及例假日。
6.由於送洗衣物需要較長的處理時間,故恕不接受急件處理,煩請見諒。
7.衣服送洗前,請先行檢查口袋財物,若有遺失,本店概不負責。
8.清洗風險在於洗畢後可能產生白點或無法完全清除,但MARJORIE會盡量將您的衣物變乾淨外也維護他們原本的模樣。
9.合成皮衣物有一定使用年限,故送洗後可能發生表皮剝落、脆裂或裂痕等狀況,請自行斟酌是否洗滌。
10.送洗商品如有鈕扣掉落鬆脫將會協助進行縫補
11.送洗完成之衣物會隨商品附贈瑪裘瑞專用防塵套以及實木衣架。
12.領取送洗衣物時應提供洗衣憑單領取衣物。
13.領回送洗衣物時需於現場確認衣物洗滌後之狀況,如無任何問題後再進行簽收領回。
14.衣物領回後有任何污漬狀況,需再進行付費送洗,因領取時已在現場確認送洗商品無疑慮後才進行簽收領回。
15.如門市人員兩周內進行三次通知後尚無取貨者,將會把衣物使用黑貓物流送回客人收件地,另需付款物流費用80元(商品到付),
另此強制送回之衣物,因會員無法在現場進行衣物清洗之狀況
故有任何清洗疑慮狀況必須自行重新付費洗滌。
※我們會盡量將您的衣物變乾淨外也維護他們原本的模樣,但由於衣物經不斷的洗滌後仍可能會遇到一些狀況,
因此我們無法跟您保證能清理您衣物上的所有汙漬。但會盡力提供更好、更完善的服務給您
MR、LM系列商品僅提供下半身”長度”以及”有剪接線提肩”免費修改。(部分特殊款式恕不提供修改)
免付費修改項目 : 1.肩帶類/提肩<剪接提肩> 2.褲長修改長度<5吋內> 3.改裙襬長度-規則<5吋內>
1.不提供破壞原設計之修改服務,部分特殊款式以及大衣、外套、不規則裙襬類商品無法提供修改。
2.鑽石VIP會員以上享有MR系列商品特殊修改免費之服務(ex燙到換片、勾破壞掉、染色…)。如遇布料短缺,僅能以相似布料代替,無替代品可代替恕無法提供服務。
3.白金VIP以下(含)會員需付費方可使用換片之修改服務(ex燙到換片、勾破壞掉、染色…),由於特殊修改工程繁瑣,依實際報價為主,如遇布料短缺恕無法提供服務。
4.MR及LM系列商品可付費申請服裝配件(ex:手袖環、腰帶、綁帶、包環、換針、附腰包之腰帶組…),如遇布料短缺,僅能以相似布料代替,無替代品可代替恕無法提供服務。
5.黑鑽VIP可享有MR及LM系列商品免費申請服裝配件,(ex:手袖環、腰帶、綁帶、包環、換針…),如遇布料短缺,僅能以相似布料代替,無替代品可代替恕無法提供服務,而附腰包之腰帶組需收取費用。
6.如為特殊款皮帶、腰帶恕不提供付費購買、維修服務。
7.MR及LM系列商品購買日兩年內,可享有免費申請鈕扣之服務,如欲鈕扣短缺,僅能以相似款式代替,如無替代品恕無法提供服務。
8.買家同意商品修改後恕不接受因個人因素要求將商品復原之服務。
9.提供之免費基本修改服務,同商品同修改處將不進行二次修改,如需二次修改需收取修改費用。
10.商品經修改後一律不接受退換貨(詳細退換貨規則請遵照門市及網路購物規章)。
11.免費修改服務恕無法接受急件煩請見諒,需要工作天數約莫10-20天不包含假日,煩請耐心等待。
12.特殊修改服務恕無法接受急件煩請見諒,且會依照商品「送件順序」及「修改繁雜程度」進行修改作業,完成後配送回原門市,請耐心等待。
13.以上提供之修改服務,皆需將原商品送回門市進行丈量後方可進行修改。
14.於官網購買之商品如欲修改,為保障顧客七日鑑賞期之權利,需待收到商品確認無誤後才可進行商品的修改。
15.如享有配件/釦子免費申請服務之會員,皆需將原商品送回門市或自行負擔運費寄件至門市或網路部門,方可進行配件/釦子之申請流程。
16.不論進行免費或是付費修改、配件申請、鈕扣申請…等等服務都需核對會員資料,才可進行售後服務。
17.免費提供的基本褲長、裙長以及提肩修改,如無核對到消費紀錄,將採取收費,其餘修改項目如無消費紀錄皆需付費方可進行售後服務流程。
18.鑽石、黑鑽免費維修服務及全籍會員基本免費修改項目,僅以會員消費紀錄查詢購買日,兩年內提服務,如查無消費紀錄,仍須付費修改。
19.售後服務完成將會依原購買會員之資料進行通知領取。
20.特殊活動優惠商品恕無提供以上修改服務,敬請見諒。
※本公司保有活動變更之權利,不便之處,敬請見諒!!